常见问题解答/FAQ

我们的销售对象仅限于教育与科研机构、企事业单位，不向个人销售任何化学品。

所有注册账号的新客户都需要客服中心的审核，请确认您的注册信息属实，单位协议和待内部审核通过后，由客服中心协助修改账户折扣。

您可以在我们的网站或微信小程序申请注册会员账号，自助下单后可参与积分换礼活动，我们的客服专员会尽快为您处理订单和发货。

首次订购下单请您提供以下信息：客户姓名、单位名称、联系电话、产品编号、包装数量、开票信息、收货地址。

为确保产品安全使用，收货地址不得为居民住宅、酒店以及其他不能存放危险化学品的地址。

您可以随时拨打我们的订购热线 010-59309000，我们的人工接待时间：周一至周日 8:30-17:30，发货时间为周一至周六。

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如果您需要在周六周日或国家法定假日订购我们的产品，可以拨打我们官网电话：010-59309000，我们会于工作日的第一时间处理。

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支付成功后，约 1-3 个工作日方能确认到账，在此期间请您将付款凭证截图发给我们进行确认。

现货：每天 16:30 前确认订单和付款，当天发货；

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供应商直发：对于某些特殊、不常用或定制化的产品，百灵威可能会采用 “供应商直发” 模式，即由合作的制造商直接发货给您，您将无法在下单时自行选择从哪个仓库发货。

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请先联系我们，得到我们书面确认后，方可退回我们的产品。

非质量原因和我司主动召回的产品，我们将收取产品成交总价 10% 的手续费，最低 50 元。

百灵威汇集了全球 100 余万种化学品资源，产品涵盖有机、分析、生命科学、医药中间体等众多领域。

如果您想快速查找某个试剂产品，可以通过搜索框直接输入产品编号、产品 CAS 号，产品中文名字，产品英文名字进行产品检索。

当您一次性订购同一规格的产品数量超过 5 瓶 (含 5 瓶) 时，可享受百灵威的多瓶折扣政策，折扣力度随您订购试剂数量而变化。

百灵威的多瓶折扣和您享受的其他政策互为冲突，不能叠加使用。

您在百灵威官网查询相关试剂时，该产品的包装、价格、库存信息会在产品列表页及产品详情页展示出来。

登录百灵威官网的账号，在个人中心，订单管理 - 订单记录进行订单物流信息的查询。

标准的产品标签（样本）

注释说明：

更详细的信息请参考产品的 SDS。

您可以在查询页面查询，也可在产品详情页面查询。

（注：此处为质检报告和化学品安全技术说明书的查询模块，含输入产品编号 / 批号的查询按钮）

我们推荐的冷藏保存温度为 0℃~10℃之间，冷冻保存的温度在 0℃以下。

如需冷藏或冷冻，请在产品详情页 “储藏温度” 处注明相关温度。

即使没有特殊的储藏说明，我们也建议将产品保存在 15℃以下的阴凉处。

拧开黄色外盖 (保证红色内盖紧固)，选取适合的注射器，缓扎入取样孔中 (涉及多次取样时，7 个取样孔均匀扎取，不要重复扎取同一取样口，以免造成瓶垫密封性变弱)，然后将产品倒置缓慢抽吸溶液，抽取完毕后，将产品正置缓慢拔出注射器，旋拧黄色外盖即可。

使用注射器抽取溶液时，应在瓶口用注射针连接氮气球，以平衡产品吸时的压力变化；注射器建议使用小号的针头，型号 0.7mm (外径)。

关于稳定性，可以在 SDS 中查看，特别是在 “7. 操作处置与储存中的储存条件” 以及 “10. 稳定性和反应性” 中可以了解，当然，即便是 SDS 上写的比较稳定的化合物，我们还是建议客户妥善保存。

如：这个产品我们之前购买的是液体，现在怎么是固体了？查询 SDS 中的产品熔点，一般熔点低于 45 摄氏度的产品，在夏天很有可能是液体，冬天很有可能是固体，此类性状的改变对产品质量不会有影响，请客户放心使用。

如为什么两次购买的产品颜色差别比较大？产品的颜色和品质的关系，我们的产品规格是有一个范围，详情参见技术规格，尤其含氮的产品，容易着色，但是对产品的品质并没有影响，请客户放心使用。

标准品 =“尺子”：用于定量分析、方法校准、质量控制和法规符合，核心是 “有证书 + 可溯源”。

纯品 =“好材料”：用于合成原料、定性分析、方法开发、筛选实验或作为制备标准品的原料，核心是 “高纯度”。

对于试剂产品，我们仅对试剂本身的纯度进行检测，并不对杂质进行检测。

由于检测条件对产品的纯度影响较大，如果有相关方面的问题，我们会推荐给您检测条件。

如果确实有问题，我们免费为您办理退换货服务。

商品目录上记载的数值值只是参考值，是从文献上收载的数值而非实测值，规格值；故有可能会我司的实测值不相符。

产品的检测方法可以在技术规格中看到，有些产品有不止一种检测方法。

常用检测方法的中英文对照：(点击查看)

Acidimetry - 酸量法 (在 HPLC / 滴定中看到)，有些产品不止一种检测方法。

Titration - 滴定；Neutralization Titration - 中和滴定；Non-aqueous Titration - 非水滴定等等。

由于具体检测条件以及图谱属于公司的保密信息，因此，无质量问题情况下我们不提供。

同时，对于产品的用途和反应，我们并不能作保证。

原则上来说，并没有设定试剂的使用期限或保质期限。

因为试剂会因保管条件或其中混入的极微量不纯物等的原因，产生经时变化，因此很难严格断定使用期限或保质期限。

并不是说保存时的温度条件与运输时的温度条件一定是相同的。

有些产品在运输时有暂时升温的可能性，但如对品质会产生重大影响，我们会安排这些产品用冷藏运输。

本网站销售的化学产品仅供研发或工业应用，不直接用于食品、药品、临床诊断或治疗。

通过公司银行转账方式付款的订单可以申请增值税专用发票，且汇款账号名称必须与发票抬头公司名称一致。

百灵威的产品批号（Lot.），在瓶子标签上面有显示，比如：L840V151。

在查询相关文档资料如 CoA 等时，仅输入 L840V151 即可。

密度公式：ρ=m/V

变形公式：V=m/ρ；m=ρ×V。

(注：ρ 为比重，即相对密度)

百灵威产品根据每个产品的应用和特点选择的合适包装和容器，通常默认是玻璃瓶和塑料瓶。

活细胞示踪常用的方法有哪些？如何根据实验目的选择？选择时需要注意什么？

DMEM 有哪些常见类型？如何根据细胞类型选择添加物（L - 谷氨酰胺、丙酮酸钠、HEPES）怎么选？粉末培养基 vs 液体培养基？选购时还需要注意什么？

选择血清移液管，核心是按实验需求匹配材质、规格、灭菌等级与包装。

选择冻存管的核心是确保低温下的密封安全，并根据样本类型、保存温度和后续操作需求来匹配规格。

细胞培养耗材的选择核心是保证无菌、无毒、且适合细胞贴壁或生长，不同的耗材对应不同的实验阶段和细胞类型。

选择 Wilmad 核磁管，关键在于根据样品类型、实验温度和场强，在经济型（侧重性价比）和精密型（追求高精度）之间做出权衡。

选择样品瓶及其组合盖垫，核心是确保样品稳定、仪器兼容且密封可靠。

这主要涉及三大核心组件的匹配：瓶盖（决定封口方式）、隔垫（决定密封与穿刺性能）和瓶身（决定化学兼容性与适用性）。

选择磁性固相萃取（MSPE）磁珠的核心是根据目标化合物的性质，匹配磁珠的表面化学修饰，同时关注磁珠的磁响应性、粒径均一性和基质兼容性，以实现快速、高效的分离富集。

富勒烯是一类由纯碳原子组成的笼状分子，其中 C₆₀（“巴基球”）最为常见。

选择富勒烯产品，核心是根据应用领域匹配富勒烯类型、纯度等级及物理形态。

选择表面活性剂的核心是根据目标应用场景（清洗、乳化、润湿等），匹配表面活性剂的离子类型、HLB 值以及关键性能指标。

选择 PVK（聚 (N - 乙烯基咔唑)）的分子量，核心是在成膜性 / 稳定性与溶解加工性之间做权衡。

选择生物缓冲液的核心是根据实验所需的 pH 范围、对细胞 / 生物分子的影响以及离子兼容性，匹配最合适的缓冲对。

选择仪器分析用溶剂的核心是根据检测器类型、分析目标物性质以及分析方法的要求，匹配溶剂的纯度、紫外截止波长、挥发性与化学惰性。

选择样品瓶、瓶盖和隔垫的核心是确保与自动进样器兼容、样品稳定不挥发、且隔垫材质不影响检测结果。

这三者需要作为一个系统来匹配，而非独立选择。

溶剂的 “级别” 本质上是纯度标签 —— 级别越高，对特定杂质的控制越严格。

并非越贵越好，合适最重要：合成实验用分析纯可能绰绰有余，而质谱分析则必须用 LC-MS 级，否则杂质会干扰结果，甚至损坏仪器。

选择薄层色谱（TLC 板）的核心是根据样品性质匹配吸附剂类型，根据分析需求选择板型（普通或高效），同时关注粘合剂、背板材质和尺寸规格。

选择核磁管的核心是根据仪器频率、样品类型和实验条件，匹配核磁管的品质等级（同心度 / 直度）与材质。

选择石墨烯材料，核心是根据目标应用，匹配石墨烯的形式（薄膜 vs 粉体）以及核心参数（层数、缺陷密度、比表面积）。

选择碳纳米管的核心是根据应用需求，匹配碳纳米管的结构类型（单壁 / 多壁）、以及关键参数（长度、纯度、长径比、官能化修饰）。

化学试剂产品的包装和容器，是根据试剂的性质（如腐蚀性、光敏性、空气敏感性）和纯度要求，选择最合适的材质与容器类型，以确保储存安全和试剂稳定。

选择快制抑制剂的核心是根据硅胶类型（液态 / 固态）和硫化工艺要求，匹配抑制剂的分子结构、物理形态与挥发温度。

选择气相色谱柱的核心是根据目标物性质（沸点、极性）匹配固定相类型，再通过柱参数（内径、长度、膜厚）平衡分离度与分析效率。

选择液相色谱柱的核心是根据目标物性质（极性、分子量、电荷）匹配分离模式，再通过柱参数（长度、内径、粒径）平衡分离度与分析效率。

选择液相色谱柱的核心是根据目标物性质（极性、分子量、电荷）匹配分离模式，再通过柱参数（长度、内径、粒径）平衡分离度与分析效率。

选择固相萃取柱的核心是根据目标物性质、样品基质与分析需求，匹配吸附剂类型、柱参数（长度、内径、粒径）和分离模式，平衡分离度与分析效率。

选择微孔滤膜的核心是根据样品的化学性质（溶剂类型）匹配滤膜材质，再根据过滤目的（除菌、澄清或预过滤）确定孔径。

选择固相微萃取（SPME）探针的核心是根据目标物的极性、挥发性 / 分子量，并结合样品基质来匹配探针的涂层，这一选择过程直接决定了萃取效率和分析结果的可靠性。

选择气体采样袋，最关键的步骤是根据你的目标气体和实验精度来匹配袋子的材质，并在此基础上选择合适的阀门类型和容量。

选择生物分析色谱柱的核心是根据目标分析物（特别是生物大分子）的分子量、结构和特性，匹配孔径、固定相和柱材质，以在保证生物相容性的前提下实现最佳分离度与灵敏度。